Ledlichtdiscounter.nl biedt klanten een keuze hulp, kennisbank en goede prijzen, the key tot succes? Of helpt Plus+ de heren ook een beetje?
Ledlichtdiscounter.nl presenteert zichzelf als de voordeligste LED winkel van Nederland en België. Wat draagt er nog meer bij aan hun succes? Afgelopen week sprak Roy met Sander, de marketing coordinator van de ledlampen webshop. Wij vroegen hem naar het succes van de verschillende webshops en wat Plus+ daaraan heeft bijgedragen.
‘Het gemak dat alles onder één dashboard valt heeft ons overgehaald om Plus+ te gaan gebruiken.’
Wat is het verhaal van Ledlichtdiscounter?
Moedermaatschappij LCB LED is begonnen met de eerste webshop in Lightspeed in 2016. Ruim een jaar later, in 2018, zijn ze ook begonnen aan de Duitse markt, vertelt Sander. In totaal heeft het bedrijf nu binnen Lightspeed 6 webshops en zijn ze actief in Nederland, Duitsland en Denemarken.
Ook hebben ze meerdere B2B shops. Afgelopen week is de meest recente shop gestart, Thuislampen.nl waar de focus wat meer ligt op de design lampen. Dit alles doen ze met een groot team van 45 mensen.
Sinds wanneer gebruik je Plus+? En waarom ben je Plus+ gaan gebruiken?
Ledlichtdiscounter.nl is er al vanaf het begin bij en maakt enthousiast gebruik van een groot deel van de verschillende onderdelen die Plus+ te bieden heeft.
Hoewel Sander wel moet toegeven dat het soms moeilijk is om door de bomen het bos nog te zien.
'Het aanbod van Plus+ is zo groot dan het soms lastig kiezen is.'
'Maar veel belangrijker is dat er nu gebruik gemaakt kan worden van één dashboard en dat er geen losse apps meer nodig zijn!'
Is er iets veranderd in de webshop sinds je Plus+ gebruikt?
‘Plus+ maakt het mogelijk om alles veel eenvoudiger aan te passen en er zijn een stuk meer mogelijkheden qua maatwerk. Het stukje personalisatie voor de webshop is alleen al een grote plus.’
‘De data die je krijgt vanuit het dashboard geeft veel waarde, hierdoor ben je niet afhankelijk van 16 verschillende tools.’
Welke apps & Add-ons leveren voor jullie de meeste value?
‘De grootste reden dat we de app zijn gaan gebruiken zijn The Perfect Check Out, The Perfect Recovery en The Perfect Stock.
Met het gebruik van de Perfect checkout stegen we zelfs 10%. Dit betekent dat de app een positief effect heeft en zich dus makkelijk terugverdiend. Ook met The Perfect Recovery kunnen we nog zelfs 10% herstellen.
Daarnaast maken we gebruik van de add-ons, waaronder de btw switch die voor onze shops heel handig is.’
Het aanbod van Plus+ heeft er voor gezorgd dat Ledlichtdiscounter geen andere apps meer actief heeft omdat ze nu alles onder één dak hebben. Dat is het doel van Plus+ en dus zijn we erg blij om te horen dat we op deze manier een oplossing kunnen bieden.
Na het informeren naar de service en het support van Plus+ moest Sander gelukkig even nadenken over een minpunt, maar we staan uiteraard open voor feedback en dus is dit iets dat we meenemen.
Sander heeft aangegeven dat er soms iets langer gewacht moet worden. Dat vinden we natuurlijk erg vervelend, maar onze customer happiness guru Nick doet er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
Verbeterpuntje voor DMWS, we zullen het meenemen.
{UPDATE}
Vlak nadat we dit interview hebben afgenomen zijn we overgestapt naar een nieuwe supportlijn. Je krijgt tegenwoordig een smsje met een link wanneer je ons belt. Deze schakelt je door naar de livechat, zo hebben we altijd alle communicatie bij de hand en word je veel sneller geholpen. Dus geen wachtmuziekjes of secretaresses meer, wel zo makkelijk.
Gelukkig is één minder goede ervaring betreft support geen reden om te stoppen en geeft Sander aan ‘Momenteel zijn wij zeer tevreden en zien wij geen reden om te stoppen met de app.’
Fiew, daar komen we weer goed mee weg. 🙂
Benieuwd hoe Ledlichtdiscounter gebruik maakt van Plus+? Neem eens een kijkje
